Maskapai terpaksa membayar lebih dari $600 juta sebagai pengembalian uang kepada penumpang di tengah kesengsaraan pandemi

Berita17 Dilihat




CNN

Maskapai penerbangan telah membayar lebih dari $600 juta sebagai pengembalian uang kepada ratusan ribu penumpang untuk penerbangan yang dibatalkan atau diubah sejak awal pandemi Covid-19Departemen Perhubungan mengumumkan Senin.

Pada saat yang sama, regulator federal menindak setengah lusin maskapai penerbangan yang menurut mereka melanggar aturan, yang menentukan kapan pengembalian uang dikeluarkan. Ini semua terjadi karena maskapai penerbangan sedang berjuang untuk mengikuti peningkatan pesat dalam permintaan perjalanan udara.

Departemen itu juga mengeluarkan denda $7,25 juta terhadap enam maskapai karena “penundaan ekstrim dalam memberikan pengembalian uang itu kepada penumpang,” kata Sekretaris Transportasi Pete Buttigieg saat dihubungi wartawan.

Itu membuat total denda yang dinilai untuk tahun 2022 menjadi $8,1 juta – rekor dalam hukuman perdata untuk program perlindungan konsumen departemen.

Maskapai berbiaya sangat rendah Frontier Airlines adalah satu-satunya maskapai penerbangan AS yang menghadapi denda terkait pengembalian uang. Operator berbasis asing menghadapi sebagian besar denda: Air India, TAP Portugal, Aeromexico, El Al dan Avianca.

“[T]harapan departemen bahwa ketika orang Amerika membeli tiket di sebuah maskapai penerbangan, kita berharap untuk sampai ke tujuan kita dengan aman dengan andal dan terjangkau. Dan tugas kami di DOT adalah meminta pertanggungjawaban maskapai penerbangan atas ekspektasi ini, yang banyak di antaranya merupakan masalah hukum dan regulasi,” kata Buttigieg.

Bulan lalu, Departemen Perhubungan mengatakan dari 7.243 pengaduan konsumen yang diterima tentang maskapai pada Agustus, hampir satu dari setiap lima pengembalian dana yang bersangkutan.

Proses membuat maskapai mengeluarkan pengembalian uang bervariasi menurut maskapai, menurut Blane Workie, asisten penasihat umum DOT untuk Kantor Perlindungan Konsumen Penerbangan, yang berbicara melalui telepon dengan Buttigieg.

Misalnya, Frontier, mengubah definisi “perubahan jadwal yang signifikan” pada Maret 2020.

“Intinya, mereka secara surut menerapkan aturan yang lebih ketat kepada konsumen, dan saya dapat mengatakan bahwa Frontier tidak akan memberikan pengembalian uang ini kepada puluhan ribu penumpang jika DOT tidak terlibat,” katanya.

Sebagai bagian dari proses, DOT mengharuskan Frontier memberikan pengembalian uang yang diperlukan atau memberi tahu semua penumpang tentang cara mendapatkan pengembalian uang jika mereka perlu mengisi formulir.

Maskapai lain mengalami keterlambatan ekstrim dalam memberikan pengembalian uang, kata Workie.

Sebagian besar keluhan pengembalian dana yang diterima departemen tersebut ditujukan kepada maskapai penerbangan asing, kata Workie.

Ditanya apakah ini akan menjadi penghalang bagi maskapai penerbangan, Buttigieg mengatakan, “tujuan keseluruhannya adalah memastikan penumpang mendapatkan uang mereka kembali.”

“Seharusnya tidak mengambil tindakan penegakan hukum dari Departemen Perhubungan AS untuk membuat maskapai membayar pengembalian uang yang harus mereka bayar. Jadi, saya telah meminta tim untuk melakukan latihan untuk memastikan bahwa denda dikalibrasi untuk mencegah hal ini di masa depan dan menghemat banyak waktu penumpang dan menghemat banyak orang, ”katanya.

Buttigieg kemudian mencatat bahwa departemen akan terus “meningkatkan sisi penalti” sampai mereka melihat lebih sedikit perilaku semacam ini.

Semua pengembalian uang telah dilakukan atau konsumen seharusnya diberitahu tentang proses pengembalian uang, menurut Workie.

Namun, denda akan dikumpulkan setelah perintah DOT dikeluarkan pada hari Senin.

Ada lebih banyak tindakan penegakan dan investigasi yang sedang berlangsung, menurut Buttigieg, yang mengatakan bahwa “mungkin ada lebih banyak berita yang akan datang melalui denda.”

Namun, Workie mengatakan tidak ada penyelidikan pengembalian dana yang tertunda terhadap maskapai AS.

Buttigieg juga mencatat musim perjalanan liburan yang akan datang, dengan mengatakan bahwa itu diharapkan menjadi “di antara yang tersibuk” sejak 2019, dalam hal hari-hari perjalanan yang sibuk.

Dia menggembar-gemborkan tindakan lain yang diambil oleh departemen, termasuk dashboard layanan konsumen maskapai baru untuk membantu orang melihat apa yang harus mereka bayar ketika penerbangan dibatalkan atau ditunda karena masalah maskapai.


#Maskapai #terpaksa #membayar #lebih #dari #juta #sebagai #pengembalian #uang #kepada #penumpang #tengah #kesengsaraan #pandemi

Source link

Komentar